伴随着20世纪开始的通讯技术革命,以及互联网的兴起与普及,信息传播的范围和速度大大加快。现如今的消费者在进行消费决策时面对的往往是海量的信息资源,如何在这些嘈杂的讯息中找到真实的,可为己所用的资源,对于消费者而言越来越耗费时间,也越来越困难；另外,随着市场竞争的加剧,企业与企业之间的竞争超出了以前的范围,为了在竞争中最大限度的影响消费者,越来越多的企业不仅在产品端,更在信息端付出更大努力,来制造与控制大量的有利于自己企业的信息资源,这个现象在主流传媒平台上越来越常见。广告、宣传越来越夸大,越来越失真,如何辨别这些消费信息,对于普通消费者而言,十分困难；再次,随着消费者素质的提升以及消费经验的增加,消费行为日趋理性,产品知识也不断丰富。在消费决策与消费行为发生之前,企业和消费者之间以前广泛存在的信息不对称显现明显改善。在上述因素的综合影响下,过去曾在营销过程中发挥重大作用的传统手段：广告,促销,降价等,效果越来越有限。消费者在很多产品的消费决策过程中,口碑的影响越来越来大。口碑日益成为人们在购买决策时使用频率最高的信息资源。消费体验对消费者忠诚具有显著影响,口碑传播作为消费者忠诚的一个构成维度,也会受消费体验影响。但通过对以往研究的回顾,笔者发现,探讨消费体验对消费者口碑传播意愿的影响机理的研究鲜有学者涉足,本文试图在前人研究的基础上,就消费体验的五个维度(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验)如何影响消费者口碑传播意愿展开实证研究。本研究采用实证研究的方法,以服务体验性较强,对口碑传播依赖性较大的KTV娱乐业作为研究对象,通过研究KTV的消费者来了解顾客在KTV消费时获得的消费体验,并分析他们在体验之后的口碑传播意愿,然后再探寻这二者之间的相互关系。通过对数据资料进行分析,得出如下结论：(1)体验深度的五个维度中并不是所有的体验维度都会对消费者口碑传播意愿产生影响,有影响的维度之间影响强度也是有强有弱。体验深度中感官体验对消费者口碑传播意愿的影响最为显著；其次是行动体验和关联体验,而情感和思考体验则没有显著的影响。2)体验深度各个维度两两组合时,只有部分组合对消费者口碑传播意愿具有交互作用。其中,感官体验和关联体验、情感体验和关联体验、行动体验和关联体验的搭配分别对消费者口碑传播意愿具有显著的交互作用。(3)尽管体验深度各个维度其他组合之间对消费者口碑传播意愿在本研究中未发现具有交互作用,但是,在实际中如果能够适当的搭配,应该可以起到相互促进的交互作用。