改革开放以来，尤其是20世纪90年代以后，镇江电信经历了邮电分营、移动剥离等一系列的电信改革，改革的初期正是我国固定电话业务快速发展的时期，因此在改革过程中，镇江电信仍快速发展，但近年来，一方面由于移动通信的快速发展，另一方面由于垄断时期企业单纯依靠投资拉动收入增长，加之管理粗放，导致大量资产处于闲置状态、甚至被白白浪费。而当时购置这些资产的巨大债务，在历次改革中又全部由镇江电信承担，给企业带来了巨大的竞争和财务压力。在市场竞争日趋激烈的今天，镇江电信要想在现有的电信市场上保持一定的竞争优势，必须另辟蹊径，绕开价格竞争的泥潭，发掘出本企业独特的核心竞争力，否则就将遭遇严重的生存危机。为此，本文研究镇江电信大客户差异化维护服务及其营销策略。 论文基于镇江电信目前的发展状况，首先全面分析了镇江电信发展的外部环境，明确了镇江电信发展所面临的机遇和挑战，分析了镇江电信的内部环境，指出了自身所具有的优势与劣势。在此基础上，提出了镇江电信的发展目标和发展战略，并指出大客户差异化服务是公司战略实施的关键。接着，论文分析了镇江电信大客户差异化服务的现状，讨论了镇江电信实施大客户差异化服务的可行性，分析了大客户差异化服务的需求和目标。然后，论文全面设计了镇江电信大客户差异化维护服务的方案。明确了大客户差异化维护服务的内容和各项服务内容的赔付标准，设计了各项服务的具体流程，并讨论了差异化服务实施的保障措施。最后，论文从差异化维护服务目标客户的界定与分类、差异化维护服务的品牌策略、定价策略、销售策略等四个方面，详细讨论了镇江电信大客户差异化维护服务应该采耿的营销策略。