从2008年的三鹿奶粉事件,到双汇的瘦肉精、毒胶囊事件以及苹果公司和三星歧视中国消费者事件,无不触及到消费者敏感的神经,企业社会责任缺失带来的食品安全和消费者权益受损等问题暴露在大众视野中,由此引发了政府、社会、企业和消费者对该类问题的关注及思考。特别是随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展,经济水平和综合国力有了较大提升,人民生活水平得到改善的同时其诉求也发生了变化,企业作为市场经济中的微观细胞,应对人民的诉求作出回应并尽力满足其期望。因此,企业应改变以往盈利为主的经营理念,跟随党的十九大报告为企业指引的方向,强化企业的社会责任行为,提升企业在消费者心目中的诚信度,树立正面的企业形象。近年来,学者们就企业承担社会责任的内容、方式方法及其所带来的成效进行了研究,其中企业社会责任的成效研究集中在对财务绩效的影响、对消费者行为的影响和对企业品牌资产的影响。而顾客作为企业直接的利润来源,顾客资产的管理与提升是企业实现长远可持续发展的重要保障,但当前关于企业社会责任对顾客资产这一具有可持续性特点的资产的研究还较少。基于此,为丰富企业社会责任和顾客资产领域的相关研究,给企业实践社会责任提供方法理论支持,本研究构建了消费者视角下“企业社会责任—-顾客资产”研究模型。其中,将企业社会责任划分为市场责任、社会责任和环境责任三个维度,以价值资产、品牌资产和关系资产作为顾客资产的3个驱动因素。在文献分析的基础上提出9个研究假设,以问卷调查和面对面访谈的方式收集数据。选取智能手机企业为研究对象,对智能手机消费者进行问卷发放,共计发放304份,回收243份,删除掉无效问卷后,以223份有效问卷进行实证分析。通过实证分析证实了本研究提出的9个假设都通过检验,即企业社会责任的三个维度对顾客资产的三个驱动因素都有正向影响关系,并且发现市场责任相较于社会责任和环境责任而言,对价值资产、品牌资产和关系资产的影响程度较大,但对于品牌资产而言,环境责任对其的影响程度稍高于社会责任对其的影响。最后,根据研究结果,分别对政府、企业和消费者提出建议:(1)政府应推进企业社会责任立法,一方面要以标准化的形式规定企业社会责任的最低标准,另一方面也要赋予企业足够的自治空间,实现企业对社会责任的自主追求;(2)企业应将企业社会责任作为企业目标之一写入企业章程中,并将结合自身情况和社会期望制定CSR战略;企业应重视市场责任,树立顾客导向的理念;企业应将环境责任纳入日常经营活动的考量中;(3)作为企业最大的利益相关者,消费者应承担起督促以及监督企业社会责任行为的义务。