基于计划行为理论的消费者网上购买意向研究

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近年来,电子商务有了突飞猛进的发展,越来越多的消费者选择网上购物。基于互联网的销售模式使得消费者突破了时间和空间的限制,可以享受更加便利、快捷、丰富的购物体验。但是作为一种新兴的商业模式,仍然有大部分消费者认为这种购买方式的风险要大于其便利等优点,电子商务并没有得到所有消费者的认可。有些消费者只是浏览网上商店,却没有下单购物,对于商家而言,这无疑是潜在的销售损失。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)进行的调查,由于信息不对称所造成的顾客信任问题是阻碍电子商务发展的最重要原因。因此,本研究针对消费者的初次网上购物,基于计划行为理论视角来探讨信任作为中介变量对于消费者网上购买意向的影响作用。首先,本文回顾了国内外关于网上购买意向、计划行为理论及信任的研究,并提出了本研究所采用的信任的维度:电子商务环境信任和电子商务销售商信任。结合计划行为理论构建了消费者初次网上购买意向的影响因素模型。其次,本研究通过问卷调查的方式,以在校学生及少数上班族为样本,采集了初次网上购买影响因素的数据。使用SPSS软件对数据进行描述性分析、信度、效度分析,因子分析及多元线性回归分析。研究得出态度、主观规范、感知行为控制对信任各维度和网上购买意向有显著正向影响,信任各维度对网上购买意向的有显著正向影响,并检验得出电子商务环境信任和电子商务销售商信任有部分中介效应。最后,在以上理论分析的基础上,分别从电子商务环境和电子商务销售商两个方面提出建议,环境方面主要包括:网络基础设施建设、信用评估体系、支付体系以及物流配送体系等等都需要进一步的完善。销售商方面主要包括:提高商家信誉及网站质量,重视口碑效应,注重客户评价体系的维护等等。
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