本文以公共管理的视角为出发点,自身工作的市级救助管理站为基点,对前来寻求帮助的救助对象进行问卷调查和调查访谈,对同事进行访谈,对救助管理过程中的难点及其原因进行深入分析,针对目前的问题进行研究并且提出对策,这不仅对本救助管理工作有着现实意义,也为其他区域的救助管理提供一定的思路和解决问题的途径。首先文章交待了研究背景,并且提出研究意义,研究内容及目标,确定了研究方法和研究思路。接着界定相关概念,评述国内外的相关研究,提出论文所用到的理论依据。通过指出目前自愿救助前提下的救助管理制度的特点及主要内容,结合苏州市救助管理站的实际救助工作开展深入探讨和研究,对其存在的法律条例太笼统,实际操作受限;工作人员配置不足,专业素质偏低;救助对象情况复杂,甄别困难;救助手段单一,救助效率不高等问题进行剖析。最后,从法律法规建设,人员素质建设,多方参与、协同共治,利用科技力量、提高甄别能力方面提供改善对策。只有尽快修订管理办法和救助细则,各地出台灵活的救助政策;加强员工的福利待遇,吸引优秀人才的加入,同时破除原先的用人机制,发挥人力优势;加强协同共治,理顺公安、救助管理站、医院三方的救助流程,同非政府组织进行合作研究;加强数据库建设,包括劳动力流出地,劳动力流入地,救助管理站所在地三个地区数据融合,利用AI技术提高人员甄别能力。相信通过以上的努力,可以更好的开展救助管理事业。