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随着我国社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制的深化,加入WTO后,外资逐渐进入医疗市场,医疗领域竞争更加加剧,市场化程度将迅速提高,医疗机构将面临越来越激烈的市场竞争;另一方面,伴随着人民生活水平的提高,人们就医观念的变化。在这种情况下如何实现顾客满意成为医疗服务行业关注的一个热点。医院面对激烈竞争,医院与其他所有企业一样,要在激烈的竞争中脱颖而出,必须保持自身所特有的竞争力。良好的形象是企业巨大的财富和无形资产,在知识经济时代,企业形象成为企业兴衰成败的关键因素。医院形象是企业形象理