自十九世纪末第一部电梯的出现,历经一个多世纪,电梯已经成为重要的、便捷的乘载工具。随着现代工业、科学技术的发展和人们需求的提升,房地产的发展、商业、交通等更多的需求,电梯行业中各品牌为迅速扩大自己的市场份额和卓越绩效,不但在设备技术创新突破,在售后服务也展开激烈的竞争。在用梯维修保养从售后服务发展成为一个行业,在行业中日益升温的竞争环境下,电梯企业在用梯服务的竞争优势为长期可持续盈利发展极为重要。在新梯市场持续增长,在用梯市场发展迅速,各企业竞争加剧的背景下,本论文基于迅达的中国实践为研究对象,以迅达在用梯目前存在的问题为研究内容展开讨论。首先介绍了在用梯服务行业,阐述在用梯行业的发展演变过程,通过迈克尔·波特五种力量模型对行业结构进行了分析。市场增长率高、技术渐趋稳定、企业进入壁垒高、竞争者多等特点表明在用梯行业进入成长期,通过行业中竞争优势的分析,在激烈的竞争环境中通过差异化可获得竞争优势。迅达在用梯在行业中有一定优势,但市场的局限性、经营成本高、竞争激烈等问题导致优势也在逐渐变弱。接着阐述了迅达在用梯国内外的发展情况和用梯服务的重要性,分析现状和影响因素,通过对在用梯的优劣势和面临的机会和威胁的分析能看到,政策变革,市场的需求为迅达在用梯提供了很多有利的机会,迅达的资源和能力又拥有很强的优势:优秀的品牌、优良产品质量、先进的技术、专业的营销能力、行业经验丰富的管理体系、高素质的团队、先进的信息化等。同时,也分析了迅达目前存在的问题:服务范围有限、经营成本较高、行业内竞争激烈等。通过分析比较,确定迅达在用梯的基本战略及发展所需的策略,从策略中选择能带来竞争优势的策略。在分析的基础上,得出产业—服务一体化的概念,形成协同效力、优势互补、整体成本降低和利润提高,以此为解决迅达在用梯目前问题的主要思路,通过较竞争对手差异化的产品、服务在竞争中获得的竞争优势,用选择出的策略提出解决问题具体的行动方案。文章最后对研究进行了总结,简述在研究过程中的体会和发现。