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论文以某试点银行作为需求分析的基础,从客户理财产品的购买业务关系、客户培训管理以及对客户经理的服务评价这三个角度对客户关系进行管理,通过客户产品的管理,了解客户的业务关系,通过客户培训的管理,使客户需求更贴切,最后通过对客户经理服务的评价来完善客户服务质量,最终实现一体化的客户关系综合管理平台。本论文主要研究内容如下:(1)论文立足于目前银行客户关系管理的需求,构建完整的集客户信息管理、客户产品管理、客户培训管理以及客户服务评价于一体的银行客户关系管理系统。论文通过统一建模语言(UML)分析了银行客户关系管理的相关业务流程,在分析流程的基础上,对用户角色进行分析,通过用例图描述了系统中客户信息管理、客户产品管理、客户培训管理以及客户服务评价管理四大功能模型,通过用例说明、活动图对系统功能模型进行详细的说明,对系统的非功能需求进行分析;(2)论文通过基于.Net框架完成了系统结构设计,提出了数据库支撑平台、业务逻辑和用户交互界面层的多层整体框架,通过UML的时序图、类图完成了系统各功能模块的设计,并对功能涉及的核心算法进行了详细描述,通过Visio工具对系统数据库模型进行设计,提出了系统数据模型设计,详细描述了核心表设计。(3)在设计的基础上,通过C#语言,采用.Net开发平台完成了客户信息管理、客户产品管理、客户培训管理以及客户服务评价管理模块的技术实现。论文完成了系统功能测试和性能测试,通过测试表明系统运行稳定可靠,功能达到预期业务需求目标,性能满足设计要求。目前本系统已投入试用,应用效果良好,能够实现银行的客户关系管理的集产品销售、客户培训以及服务质量评价等于一体的综合办公模式,全面提高银行客户关系管理的信息化水平。