本文以三网融合为研究背景,首先回顾了顾客满意度的概念、影响因素及测量模型,对广电网络顾客满意度的相关研究进行了梳理;其次,根据前文的文献综述,构建出三网融合背景下广电网络顾客满意度指数模型,全面勾画了顾客满意度的影响因素,针对研究模型提出了相应的研究假设,构建出测量的指标体系,并设计完善了相应的调查问卷;接着,利用问卷调查得来的数据对广西广电网络公司顾客满意度进行了实证分析,对相应假设进行了检验;最后,结合实证分析结果和广西广电网络的实际情况,提出了广西广电网络的营销建议。通过研究,本文构建了三网融合背景下广西广电网络顾客满意度模型,提出了顾客满意度的七项指标,即感知质量、顾客预期、品牌形象、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚,根据构建出的理论模型提出12条相应的假设,实证研究表明12条假设均通过检验。根据实证结果,指出广西广电网络公司提升顾客满意度,应增强顾客对产品质量的感知度,缩小顾客预期与顾客感知之间的差距,全面提升品牌形象,提高顾客的感知价值,最大限度减少顾客抱怨、提高满意度,努力培养忠诚的顾客。