中国的零售市场处于高速发展的阶段，越来越多的外资企业进入中国，带来了全新的零售业态和服务理念。外资企业在中国开设店铺的主力业态是大型综合超市。虽然服务环境对于消费者满意度的影响已经得到了理论界的普遍认同，但是有关服务环境在大型超市的理论研究尤其是案例研究非常之少。　　本文综合分析了国内外关于服务环境、顾客感知价值以及顾客满意度方面的研究成果，通过系统分析法构建了服务环境通过顾客感知价值影响顾客满意度的概念研究模型。笔者通过分析大型综合超市的经营特点，研究大型综合超市服务环境设计的特点，提出了大型综合超市服务环境设计的五个原则。在案例研究中，笔者创新性的从企业内部角度对沃尔玛中国超市的服务环境设计进行了案例分析，通过分析沃尔玛中国超市遇到的服务环境设计难题以及解决办法，笔者希望能够给广大国内超市从业者以及理论研究者带来更多的操作层面的参考。　　本文最后指出了本文研究的创新之处及未来的研究方向建议。