众多企业在经历了追求利润最大化的快速发展阶段之后越来越重视可持续发展,消费者是企业的服务对象和利润来源,是企业存在的基础,而对消费者负责,是企业长远发展的根基。所以,企业当前已不再是被动,而是主动去履行消费者社会责任。企业履行消费者社会责任不仅能够保护消费者权益,同时可以提高消费者满意度、企业美誉度及品牌形象,从而提升企业市场竞争力,有利于企业实现可持续发展。但是,企业怎样才能更好地履行消费者社会责任,并潜移默化地成为企业自觉和自发的行为,在当前的学术和实践研究中却还处于初步探索阶段。在此背景下研究企业履行社会责任中的核心内容——履行消费者社会责任,对企业发展有着十分重要的理论与现实意义。提供公共服务消费的企业与普通类型企业不同,企业的产品与服务是消费者不可或缺的,其面向的是全体居民。消费者选择产品是不能依据自身偏好的,且无法选择市场范围内的替代品或选择的成本过高。具有服务对象的全体性和消费者的不可选择性的双重特点。因此,该类企业履行消费者社会责任相对于其他类型企业来说具有一定的特殊性和更大的必要性。M燃气公司是公用合资企业,本文以M燃气公司履行消费者社会责任为研究对象,基于对企业履行社会责任、企业履行消费者社会责任、公用合资企业与公用合资企业履行消费者社会责任特征进行定义,运用企业伦理与企业社会责任、利益相关者理论与企业消费者社会责任、消费者权益保护论、公共产品、社会责任绩效分类指引等理论,构建问卷设计理论模型,内部员工和消费者进行调查,看到企业在履行消费者社会责任方面存在的计划、组织、安全、知情、公平交易、售后、教育、信息保护与隐私方面都存在一些问题,分析产生问题的原因主要有:企业及员工对履行消费者社会责任的重要性认识不足、企业履行消费者社会责任的组织机构和相关制度不健全、企业履行消费者社会责任的评价指标管控体系未细化、企业在安全和教育方面未能普及安全知识营销宣传和教育培训、企业与消费者缺乏有效完整的沟通导致部分消费者权益保护未能真正实现。基于问题及原因提出了将履行消费者社会责任提升至企业发展战略高度、完善企业履行消费者社会责任制度、加强培养企业道德型领导、提升客服部负责人为伦理主管,升级、扩编客服部统筹管理企业履行消费者社会责任事务等建议,最后呼吁政府、社会机构、社会组织共同营造社会氛围,为企业履行消费者社会责任创造良好的环境从而提升企业竞争力实现可持续发展。