移动互联网的高速发展让各行各业朝着移动互联的方式前进,5G时代下人们的各种生活方式都随之改变。与之相匹配的各项行业,也在随着移动互联网的发展而不断变化。在这其中,银行作为传统行业面临的调整压力越来越大。同时,随着我国开放程度逐渐变高,金融监管越发严格,不少银行开始投身于金融零售业的新业态发展方式。在银行零售业务不断转型的过程当中,客户需求、同业竞争和人工智能等方面都面临改革,这其中既为银行带来了机遇,也带来了挑战。本研究以银行零售业发展作为切入点,通过对国内外银行零售业数字化转型的各种经验,结合ZY银行的具体案例,分析总结了银行零售业数字化转型的客观条件、必要性、现阶段状况以及ZY银行在数字化转型过程中的具体问题。研究总共分为六个部分,第一部分是绪论,对研究背景、意义、方法和国内外研究现状进行了初步梳理为下文研究做好铺垫。第二部分进一步对现行理论基础进行梳理,找到金融创新理论、企业再造理论等行业发展理论,以及组织变革理论和组织管理等企业管理内容进行总结,作为之后研究的理论基础。第三部分开始分析介绍ZY银行零售业数字化转型的策略和执行情况。找到ZY银行在数字化转型工作过程中的特点和基本战略。第四部分对ZY银行零售业务数字化转型进行案例分析,找到其中出现的产品创新、渠道获客、组织变革和风险管理等关键问题。第五部分针对第四部分出现的问题为ZY银行零售业务数字化转型提出改进建议。最后总结研究成果,并对银行零售业转型中远期成果进行展望。本次研究把数字化转型中的技术提升和企业组织结构发展合并,并且ZY银行又是一个发展较快处于成长期的银行,对于现阶段中小型商业银行和高速发展的互联网银行的数字化转型具有一定的借鉴意义。