服务质量差距研究是服务营销研究中的热点问题与前沿问题。服务质量差距研究模型足相关研究的基础。 本文的研究主题是服务质量差距动态模型研究。在对传统服务质量差距模型相关理论的整理基础上，指出其不足之处，进而以顾客参与思想为基础，阐述了顾客参与对服务质量的影响以及顾客参与对服务质量差距的弥合作用，在此基础上构建服务质量差距动态模型。 服务质量差距动态模型模型为一个三个圆环相套的圆形结构，外环分为四个部分，分别代表企业认识到的顾客对服务的期望，制定服务的标准，进行服务标准的外部沟通，进行服务传递，重新认识服务的整个过程。每个过程依次连接，不断循环；另外，企业会在每个阶段对失败进行补救。中环代表顾客认识到的服务质量；内环代表顾客对服务质量的期望。在外环和中环之间，顾客参与到企业提供服务的整个过程中，并在不同的环节中扮演不同的作用；在中环和内环之间，顾客将其认知服务和期望服务进行对比。 文章对考虑到顾客参与后的新型模型的各个服务质量差距进行了描述，和差距产生原因的分析，指出顾客参与是服务质量差距产生的重要原因。之后，对企业的服务补救进行了论述。最后以麦当劳餐厅为例进行了新的理论模型的检验。