随着我国利率市场化改革进程的不断推进,国内经济逐步由高速发展转变为稳定增长,逐步进入到经济“新常态”时代。商业银行在新形势下为了取得较好的规模经济效益,寻求新的利润突破口,纷纷展开了开发新的业务方向的探索,力求新增市场需求,提升自身综合竞争力水平,打开市场局面。商业银行的零售业务一直以来都是服务客户的落脚点,是商业银行间竞争的热点,是商业银行创造利润的一个主要来源,更是商业银行核心优势增强的出发点。本文以C银行为具体案例,运用商业银行的相关概念和市场营销的相关理论与方法,对C银行零售业务营销现状进行了系统的分析,运用问卷调查法对C银行零售业务存在的问题及其产生的原因进行了分析,并对C银行零售业务营销策略环境进行了系统的分析,结合国内外银行零售业务营销的经验,制定了新形势下C银行“大零售”的市场营销的组合规划和实施保障措施。本文通过研究发现,在经济新常态的大背景下,C银行在零售业务营销方面存在着经营模式落后、零售业务结构不平衡、产品创新能力薄弱、客户关系管理不完善、队伍建设无法满足发展的需要等问题,究其原因主要是由于缺乏明确的营销战略规划、盈利模式滞后、缺乏产品创新意识、客户服务理念滞后、缺乏完善的人力资源管理机制等。C银行如果要在经济新常态的大背景下取得零售业务的健康发展,就必须要树立以客户为中心的营销理念,结合银行的实际情况,借鉴国内外商业银行正反两方面的经验和教训,对其营销策略进行转型。本文研究通过金融产品创新、渠道拓展与改造,实现了商业银行核心竞争力真正意义上的提升,通过系统内风险管理的优化和组织架构的革新,实现了商业银行自身发展真正意义上的完善。通过完整的体系的建立与健全,对商业银行零售业务营销策略的规划与实施进行了有效的推进,具有一定的理论价值和实践意义。