应急决策是一类典型的非结构化、非程序化决策，决策支持系统是应急决策者的重要辅助工具。在实际应用中，存在不同类型的应急决策支持系统，它们在应急决策中均产生了良好的应用效果，有的甚至是起到了关键作用。通过对各种不同类型的应急决策支持系统的分析，作者总结了应急决策支持系统的开发方法，构建了应急决策支持系统的一般性逻辑体系，并结合人工智能领域的案例推理技术构建了一类基于危机案例推理的应急决策支持系统，给出了系统逻辑体系结构并详细介绍了系统的推理机制。 本文分析了企业危机中一类典型危机——产品召回危机及其应急决策，设计了产品召回应急决策系统，并运用危机案例推理这一关键技术构建了产品召回应急决策支持系统。该系统由应急规则系统、应急方案系统、应急调度系统和综合信息系统这四个核心模块组成。