如今,安全举报投诉作为社会公众参与和监督安全生产工作的重要渠道,及时发现安全生产事故隐患和违法违规行为的重要途径,化解社会矛盾的重要窗口,是鼓励市民、职工监督举报各类安全隐患和事故的重要保障,能够及时化解一些因安全生产违法违规行为而导致的社会矛盾,促进政府安全生产监管责任和企业安全生产主体责任的落实。加强安全举报投诉工作的建设是符合国家“十二五”安全生产中心工作的迫切需求,不仅对于北京而且对于加强全国安全生产监管和社会监督体系的建设也具有重要的现实意义。本调研以北京市12350举报投诉中心为窗口,以探讨如何建立和不断完善安全生产举报投诉工作机制为目标,通过调研北京市安全生产举报投诉中心工作的运营模式,了解其组织机构和职能设置,明确了举报投诉中心工作是否能够顺利进行,举报投诉中心的工作是否在政府安全生产监管中发挥了作用,取得了哪些具体成果等这些问题,同时也发现了不足,举报投诉管理体系需要进一步优化,通过借鉴美国安全举报投诉机制相对完善的法律体系和举报程序以及更加明确的举报件分类和较为直接处理方式,来促进我国举报投诉工作的科学化、规范化。通过比较中美举报件参与人员、举报投诉法律和管理机构的比较,总结出我国安全举报机制需要在宣传、业务培训、综合执法、信息有效分类和严格保密方面进行加强。