基于对旅游企业管理实践中员工身心不协调、不平衡现象的关注,包括真实型领导在内的伦理型领导方式越来越受到学者们的关注,以此来重新树立领导者的道德风向和个人魅力。真实型领导理论的提出旨在重塑员工在企业中的信心和希望,缓解员工与上下级之间的信任危机和潜在冲突,引导员工积极的组织行为。本研究以长沙市旅游酒店为例,致力于探讨真实型领导对员工冲突处理行为意向的影响关系,并尝试引入员工的组织公正感知作为中介变量,进行三者之间的因果关系验证。本文首先进行真实型领导、冲突管理理论、公正和组织公正等三个方面的文献综述,对有关概念进行界定,对相关结论进行梳理。通过文献的回顾与梳理,为后文探究奠定了理论基础。继而提出本研究中真实型领导、组织公正和员工冲突处理行为意向等三个核心变量的测量维度,并提出研究假设,进行量表设计,设定研究模型。在问卷调研中,本研究经历了预调研和正式调研的两轮过程和信度分析,同时对测量结构进行了效度检验。在因果分析的过程中,利用Spss17.0和Amos20.0等相关统计软件,对三组变量之间进行了相关分析、回归分析和路径分析,使得研究假设最终得以检验:(1)真实型领导感知对员工冲突处理行为意向具有显著影响,假设1成立,且真实型领导感知对员工冲突处理行为意向的整合、迁就、折中、回避和竞争等五个维度均具有不同程度的正向影响,故接受假设1.1-1.3,拒绝假设1.4-1.5;(2)真实型领导感知对员工组织公正感知具有显著影响,假设2成立,且真实型领导对员工的分配公正感知、程序公正感知和互动公正感知均具有不同程度的正向影响,故接受假设2.1-2.3;(3)组织公正感知对员工冲突处理行为意向具有显著影响,假设3成立,且组织公正感知对员工冲突处理行为意向的整合、迁就、折中、回避和竞争等五个维度均具有不同程度的正向影响,故接受假设3.1-3.5。本文的研究讨论进一步指出:(1)真实型领导总体感知与员工冲突处理行为整合意向的存在较高的正相关关系。在真实型领导的四个维度中,信息平衡加工维度感知与员工冲突处理行为整合意向的正相关关系最高;(2)真实型领导总体感知对员工的组织公正感知具有显著的正向意向,且对组织的分配公正感知、程序公正感知和互动公正感知均具有显著的正向影响,尤其是自我意识维度对组织公正感知及其各维度的正向影响最强;(3)组织公正是真实型领导对员工冲突处理行为意向产生路径作用的中介变量。值得指出的是,真实型领导感知对员工冲突处理行为的竞争意向所起的直接作用是负的,但是通过组织公正对该意向起较明显的间接作用,且组织公正感知对竞争行为意向的正向路径作用在员工冲突处理行为各个意向中是最高的。最后,本研究结合实证检验结果,提出了改善员工组织行为的策略:(1)重视平衡整合,促进员工的整合行为;(2)同化核心理念,增强员工的公正感知;(3)营造公正氛围,引导员工的合理竞争。本研究的研究局限主要表现在还需要改善样本的代表性、量表的适用性和分析的综合性。在后续研究中,将进一步完善量表设计、抽样调查和实证分析。