摘要：目前汽车厂商几乎都建立了4S店以组建自己分销网络,使其变得更加庞大而完善,也使得汽车4S店逐渐成为我国的主流汽车经销模式,在汽车业的发展中发挥着重要作用。但是汽车市场的快速发展,一方面不断加剧着汽车行业之间的竞争程度,另一方面也使得汽车销售的利润逐年下降,远远达不到汽车服务所带来的市场空间、利润空间、发展空间。越来越多的汽车4s店经营者开始意识到汽车行业营销都是根植于4S店与顾客的关系中进行的。面对这场没有硝烟的战争,以关系为导向,关系营销为途径,创建4s店自身的关系营销品牌就不可避免的成为汽车4S店发展的战略措施。本文以猎豹汽车湖南煜峤4S店服务营销为研究对象,分析了猎豹汽车湖南煜峤4S店的关系营销策略,并提出了存在的问题和相关解决措施,对促进猎豹汽车湖南煜峤4S店的发展具有较强的现实意义。第3、4章作为本文的重点章节,在分析了关系营销理论和4R营销理论的基础上,研究了猎豹汽车湖南煜峤4S店的4R关系营销模式,以及基于4R理论的关系营销策略,列举了猎豹汽车湖南煜峤4S店的关系营销现状及所存在的问题及其解决措施,以期望猎豹汽车湖南煜峤4S店通过该关系营销策略的实施,可以最终达到提升企业的核心竞争力、实现公司可持续发展的目标,也为本行业的其他经营者提供借鉴。