在竞争白热化的全业务市场,为抢占未来家庭数据流量出口,家庭宽带市场份额抢夺成为各家电信运营商相互竞争的热点。运营商立足于全业务市场竞争,需优化整合宽带销售中售前、售中和售后三个重要环节,以高效的跨专业、跨部门协同,面向客户提供差异化便捷服务。同时需对宽带专业化销售团队运营和现有小区资源行之有效管理。因此,研究与分析宽带营装维业务管理系统对运营商宽带业务发展和实施业务精细化管理有促进作用。本文介绍了宽带营装维业务管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了本文研究的内容和主要工作；在业务分析中,本文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的业务流程；在功能分析中,本文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括合作商管理、宽带营销管理、宽带装机管理、宽带维护管理、宽带指标管理、酬金管理和系统管理等子包图；在数据分析中,本文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；本文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。