作为提供金融服务的商业银行,有稳定的客户源是实现利润的必须,故此客户忠诚管理很重要。本文把客户忠诚行为作为了投资标的,把客户忠诚价值作为优化目标,而要实现客户资产增值,需要一套新的投资理念,建立一套保障机制。而关键的是商业银行的激励问题。本文讨论了商业银行客户忠诚价值最大化目标下激励机制设计的相关问题。在激励机制的探讨中,本文侧重于对客户经理激励的分析。因为客户经理是商业银行客户开发的代理人,其对商业银行的忠诚与积极性是商业银行在忠诚客户竞争中取胜的关键。本文的主要工作表现在:首先,提出了商业银行客户管理的目标是客户忠诚价值的最大化,在此目标下结合我国商业银行的实际情况,构建了商业银行客户忠诚管理的一般激励约束模型,并在此模型基础上探讨了各种激励机制的效率。在理论上跳出了人力资源管理和营销的圈子。第二,针对理论分析中出现的结果与现实的差异,本文在激励结构中引入了灰色收入变量,分析了在激励结构畸形化情况下的相关激励机制问题。第三,为解决激励结构畸形问题,本文构建了不对称信息下的“监管-降租”模型和“监管引入下的声誉工资变动”两阶段模型。探讨了监管信号选择与客户经理减少寻租之间的关系,并审视了监管的引入对“职业生涯考虑”降租作用的影响。最后,针对一些具体问题,本文进行了延伸研究。包括分析了在考虑客户经理决策柔性条件下的客户经理最优激励合约,此外,还讨论了信息不对称程度对客户经理效用的影响,客户忠诚目标下的率先创新与模仿创新的最优时差问题。