随着电信体制改革的进一步深入和产品同质化的加剧,JD市电信市场竞争日益激烈,竞争重点逐步由产品转向服务的竞争,如何在激烈的市场环境中保持并不断提升企业核心竞争力,是一个值得JD电信公司深思的问题。本文首先阐述了服务营销原则、方法和理论依据,讨论了服务营销的基本理论框架与研究现状。对当前JD公司服务营销中面临的问题进行了分析,提出JD公司需要实施三大策略,实施服务营销转型。一是“渠道为王”策略,通过市场细分,建设服务营销渠道,进行差异化服务,加强对现有薄弱环节的改进;二是“人才兴企”策略,员工是实施服务营销的重要载体,其素质的高低决定了企业的兴衰成败,JD公司需要通过提高员工满意率、建立学习型组织、培育企业文化等方式来增强内部营销效果;三是“聚焦客户”策略,根据服务质量差距模型理论,对JD公司用户满意度进行调查,分析其用户满意度短板所在,实施客户关系管理(CRM)等方法提高客户满意度。通过实施这三大策略,建立JD电信公司在渠道、人才、客户方面的竞争优势,增强企业的核心竞争力。