【摘 要】
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现阶段,普惠金融已经被视为国家级发展战略规划,作为金融制度策略,能够惠及所有弱势群体和产业,是消费和产业结构优化的主要措施,也为金融界和全社会弱势人群和弱势产业创造了一个改变的机会。基于此,积极开展普惠金融业务的金融机构数量不断增加,如何在当前的机遇和挑战中抢得先机,获取高份额的市场占有率,科学的营销策略和精准营销方式成为关键环节。本文选择的研究对象是中国邮政储蓄银行D分行(下文简称邮储银行),首
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现阶段,普惠金融已经被视为国家级发展战略规划,作为金融制度策略,能够惠及所有弱势群体和产业,是消费和产业结构优化的主要措施,也为金融界和全社会弱势人群和弱势产业创造了一个改变的机会。基于此,积极开展普惠金融业务的金融机构数量不断增加,如何在当前的机遇和挑战中抢得先机,获取高份额的市场占有率,科学的营销策略和精准营销方式成为关键环节。本文选择的研究对象是中国邮政储蓄银行D分行(下文简称邮储银行),首先介绍邮储银行D分行的基本情况及普惠金融业务的发展现状,再通过对228份调查问卷分析,归纳该分行在普惠金融工作开展中存在的问题,如:产品同创新不足,定价体系不完善,营销渠道单一,客户经理专业性有待提升,场景化服务有形展示明显不足,服务过程有待完善等;接着使用PEST分析、波特五力模型、内部环境分析等工具对进行分析,确定邮储银行D分行应该发挥自身优势全力拓展普惠金融业务。根据STP理论找准目标市场及客群定位,以7PS理论为基础,制定产品、价格、宣传、渠道、人员、有形展示、过程等七个维度的营销策略,最后从文化、技术、制度三个方面提出策略实施的保障措施。本文结合所学理论和工作实践,对邮储银行D分行发展普惠金融业务得出以下结论:想要实现业务的长远健康发展,就需要在客户需求这个导向之下,基于服务质量,优化服务营销环节,并结合现状提出相应解决策略,为邮储银行D分行下阶段的发展转型升级、市场竞争、营销管理方面提供新的参考指导依据,对现今竞争激烈、市场化程度极高的普惠金融业务发展具有一定的指导意义。
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