本文依据相关企业信息化管理理论、客户关系管理理论,结合H公司的信息化管理现状,用业务流程管理(Business Process Management简写BPM)的分析方法,分析出H公司在信息化管理方面所面临的关键问题和产生原因,对相关不合理的流程进行了改造,并重新设计了基于客户关系管理(CRM)的H公司信息化管理优化方案,对此方案以项目管理的方式进行了推进、实施和应用探索,总结了 H公司进行新的企业信息化管理的经验和教训,为下一轮的企业信息化建设做好了准备。根据相关企业信息化管理的研究和实践,结合作者本人的企业信息化管理优化研究,作者认为:有别于传统的企业管理模式,采用客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)和企业信息化管理的企业,更能适应当今企业发展和市场变化的需求,更能整合相关的人、财、物等资源,更能赢得客户的满意度和忠诚度。基于CRM的H公司信息化管理优化研究不仅解决了 H公司当前所面临的信息化管理问题,更能为相关企业的信息化建设和管理提供借鉴经验。本文还对H公司的信息化管理的未来进行了展望。大数据时代已经来临,无线射频技术、电子标签技术、供应链管理、客户关系管理、电子商务等新的信息技术和新的管理理念不断涌现,这是一个很好的时代,因为在这个时代,我们可以充分享受信息化给我们带来的便利与好处;这也是一个竞争的时代,因为在这个时代,如果我们固守原有的管理思路、采用原有的技术、使用原有的商业模式和业务流程,我们就会很快被无情的市场的所淘汰!