中国加入WTO后,在新的金融形势下,银行业面临着新的机遇和挑战,境外金融机构的不断涌入,将会在技术、管理、服务、人材等各个层面对中国银行业带来冲击.土生土长的中资银行惟有积极吸取国外先进的管理经验、服务手段、经营理念、才能保住市场.国际标准化组织(简称ISO)颁布的ISO9000族质理管理体系标准,总结了当代质量管理领域的成功经验,应用当前先进管理理论,以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式.ISO9000标准所以被世界各国广泛推行,不令在于其高度概括、总结和提炼了各国质量管理和质量保证理论的精华,统一了质量管理学的原理、方法和程序,而且更在于其通用性和适用性,不受行业的限制,对各行业均有适用价值.商业银行同样可以按照ISO9000的要求进行管理.贯彻ISO9000标准,能为商业银行构建或改造基础管理平台、推动商业银行质量管理水平提高、实现质量目标、提升服务质量和顾客满意度等产生积极而深远影响.这对于商业银行应对中国入世带来的竞争具有重要的作用,所以银行业导入ISO9000擀量管理体系标准是非常必要的,银行业导入ISO9000质量管理体系,正是向管理要效益、向服务要市场的一个重要举措.该文从中国银行业所面临的竞争和挑战入手,探讨了银行业导入ISO9000标准的作用;详细研究了ISO9000八项质量管理原则在银行业的应用;选取ISO9001标准的部分具体条款,结合银行业的情况进行分析;并对实际的认证过程进行了介绍.在说明ISO9000质量管理体系标准对银行业积极作用的同时,也指明了在引入ISO9000标准时应当注意的问题.