随着社会对医疗服务质量要求的逐渐提高,加上外资医院、私营医院的大量出现,使得医院之间的竞争日益激烈,提高服务质量成了医院亟待解决的问题。由于六西格玛管理模式在制造业中得到了广泛推广并产生了良好的效果,所以本文试图对医院推行六西格玛管理模式进行探讨,希望能对医院成功运用六西格玛管理模式提供理论基础和实践路径,从而有效提升医院的竞争力。　　本文以六西格玛管理的核心理念为切入点,围绕如何利用六西格玛提高医院服务质量展开研究。运用理论研究与实证研究相结合、现场调研与问卷调查相结合的方法,根据医院实际情况和存在的问题建立起适合医院应用的六西格玛模式,该模式是以高层领导的支持、以患者为中心的管理理念、合适项目的选择和专业培训四个关键因素作为支持体系,将DMAIC浓缩成机会发现、机会改进和机会标准化三个阶段,并给出了详细的实施步骤,使之更适合于在医院应用,提高其成功实施的可操作性。在案例研究过程中,加强了定量分析在服务流程改善中的作用,用Minitab软件对服务流程数据的基本指标进行统计分析,用卡方检验方法找出影响质量的关键因素,在此基础上对门诊流程进行改进,并用SPC控制图和FMEA分析法对最终改善成果进行标准化控制。　　研究认为,以医院为代表的服务业必须根据自身特点建立起具有针对性的支持体系,才能保证顺利推行六西格玛管理方法;必须加强服务流程改善中定量分析方法和工具的应用,以提高分析的精确性和可靠性。本文的研究成果对如何提高目前我国医院的服务质量具有一定的参考价值。