【摘 要】
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每家每户都有自己的厨房,整体橱柜已逐渐进入老百姓家庭。面对中国巨大的潜在橱柜市场,橱柜商家之间的竞争非常激烈。本文将以橱柜零售店消费者为研究对象,以橱柜企业的顾客
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每家每户都有自己的厨房,整体橱柜已逐渐进入老百姓家庭。面对中国巨大的潜在橱柜市场,橱柜商家之间的竞争非常激烈。本文将以橱柜零售店消费者为研究对象,以橱柜企业的顾客关系为研究背景,一方面为橱柜零售店通过购物过程体验来获取竞争优势提供借鉴,避免恶性竞争,指引橱柜零售业健康发展,最终消费者和商家都处于双赢局面；另一方面,丰富和完善顾客体验、顾客价值与顾客忠诚之间关系的理论,为往后的进一步研究提供一些参考。
研究中,把顾客体验划分为五个维度:感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验；把顾客价值划分为三个维度:功能性价值、情感性价值和社会性价值；把顾客忠诚划分为两个维度:行为忠诚和态度忠诚。采用便利抽样研究方法进行样本发放,通过SPSS统计软件对所采集的数据进行分析,实证探讨橱柜零售店顾客体验、顾客价值与顾客忠诚之间的关系,为橱柜企业提出一些营销建议。
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