移动购物是移动电子商务的应用分类之一，是互联网与移动电子商务发展的新兴产物。在移动购物行业，企业间竞争激烈，而服务质量是决定客户满意度、忠诚度和企业市场份额的关键因素。但在现阶段，对于移动购物服务质量评价模型的研究还不够全面，仍处于摸索阶段，对于移动购物服务质量的评价方法还未形成统一的、公认的标准。本研究的目的在于针对移动购物的特点，构建一个能够有效评价移动购物服务质量的评价模型，并通过实证研究探究移动购物服务质量的整体水平，发现移动购物服务质量的薄弱环节，并提出改善建议。本文的研究内容和主要成果包括以下几点：1.本文在SERVQUAL评价模型的基础上，结合国内外学者的研究和移动购物的特点，构建移动购物服务质量评价模型。该模型包括7个维度和25个题项，尽可能涵盖了消费者感知移动购物服务质量的关键要素。2.通过专家访谈、数学方法和问卷调研检验评价模型的科学性。在构建移动购物服务质量评价模型后，本文通过发放问卷获得评价数据。经过预测试、Alpha系数和CITC值、信度分析、效度分析多次调整模型，并验证模型的科学性和合理性。结果表明，本文的移动购物服务质量模型可以有效评价移动购物服务质量，其评价结果是科学的。3.通过组合赋权法和模糊综合评价法对移动购物服务质量做出评价，并提出改善建议。根据评分结果，提出移动购物服务质量的重点改进维度和次重点改进维度。其中重点改进维度包括：“保证性”和“移情性”，次重点改进维度包括：“完整性”和“响应性”。研究结果表明，本文构建的移动购物服务质量评价模型是科学合理，且其评价结果是有效地。当前阶段顾客对移动购物整体服务质量评价为“较好”。其中，“有形性”、“可靠性”、“易用性”维度评价为“较好”，而“保证性”、“移情性”、“完整性”、“响应性”维度评价为“一般”。