自21世纪以来，尤其是近十年间，我国银行业发生了巨大的变化，各种新兴银行，诸如外资商业银行、股份制商业银行、城市商业银行等得到了迅速、蓬勃地发展，打破了国有商业银行垄断的局面，国有商业银行正面临着日益激烈的市场竞争。忠诚的客户可以为企业带来丰厚的利润，因而创造忠诚的客户成为商业银行不断追求的目标，建立客户忠诚成为其提高竞争优势的重要手段之一，得到普遍地关注。在市场竞争日益激烈，产品同质化严重及客户消费观念转变的情况下，树立良好的国有商业银行品牌形象成为其吸引客户，提高客户忠诚的必要手段。因此，研究国有商业银行品牌形象的构成及其如何影响客户忠诚是具有十分重要的实践意义的。本文以国有商业银行品牌形象对客户忠诚的影响为研究对象，以陕西省关中地区的调研数据为例进行分析，实证探究了两者之间的具体影响关系，为树立、完善我国国有商业银行的品牌形象，创造忠诚的客户提供了参考价值。本文首先对国内外关于品牌形象、客户满意、客户忠诚等理论研究文献进行了查阅、梳理。在此基础上，结合国有商业银行的实际情况，对Biel模型进行了一定的修正，使其更适用我国国有商业银行，构建了我国国有商业银行品牌形象的测量量表。该量表将国有商业银行品牌形象分为三个子维度，即：产品形象、企业形象和服务形象，共16个测量指标。与此同时，通过对相关文献的梳理，本文提出了一系列的研究假设，并借鉴Chang的品牌形象对客户忠诚的影响模型，构建了我国国有商业银行品牌形象对客户忠诚的影响模型。针对所提出的研究假设，设计调查问卷并进行调研，运用SPSS16.0软件对所收集到的223份有效样本进行数据分析，主要有信度检验、因子分析、相关分析、多元逐步回归分析等，根据分析结果验证了本文研究所提出的研究假设及国有商业银行品牌形象对客户忠诚的影响模型。本文研究的主要结论有：国有商业银行品牌形象由服务形象、企业形象、产品形象三个维度构成，而且这三个维度对客户满意和客户忠诚均有显著地正向影响。其中，服务形象对客户满意、客户忠诚的影响最大，其次是企业形象，最后是产品形象。同时，国有商业银行品牌形象各维度不仅直接影响客户忠诚，而且还通过客户满意这一中介变量间接地影响客户忠诚。本研究验证了所提出的国有商业银行品牌形象对客户忠诚的影响模型，分析了国有商业银行品牌形象各维度对客户忠诚的影响程度，对国有商业银行品牌形象的改善和客户忠诚的提高具有一定的指导意义。