随着我国营改增、两票制、带量采购、深化医保支付方式改革等政策在医药行业的实施,医药电商的快速崛起,打破了传统的医疗链条,使得整个医药行业运行方式发生了变化,从此进入了一个崭新的发展时期。传统的药品销售模式已不能适应新的竞争环境,制药企业需要寻求各地信誉良好、营销能力强的药品推广服务商来打通药品销售渠道的通路,ZL医药销售公司就是这样一家专业从事药品销售推广的服务商。目前药品零售市场竞争激烈,ZL医药销售公司面临的市场压力与日俱增。本文就ZL医药销售公司在组织结构、客户信息、客户沟通、客户服务等客户关系管理实施的现状分析,推导出公司在客户关系管理上的不足之处。进一步从缺乏专业的团队、缺乏客户统一分级标准、客户关系维护不足等问题中找出关键点,利用客户关系管理的理论知识和管理分析工具的运用,以及相关客户的实地走访,提出了组建专业的客户关系管理团队,加强目前客户的信息整理与分级管理,加强一对一与客户的有效沟通与关系维护,以改善与客户间的交易关系,达成公司与客户的共赢。这一系列优化客户关系管理的具体策略实施,以弥补目前ZL医药销售公司在客户关系管理方面存在的不足,从而提高公司的市场竞争能力,推动公司持续稳定的发展。本文所提出的适合ZL医药销售公司自身实际经营情况的客户关系管理优化策略,并着手实施,以改善公司目前客户关系管理水平,是值得深入探讨和切实应用的课题。