随着中国经济的发展和福利分房制度的取消，房地产行业已经成为国民经济的支柱产业，也成为广大消费者关注的焦点行业。中国房地产行业经历了约十年的黄金增长期，在房地产市场高歌猛进的时候，在房屋销售全面飘红的时候，很少有房地产企业会重视客户的感受。“质量问题、霸王合同、客户投诉”几乎成了房地产业的代名词。客户服务部门在房地产公司也是一个可有可无的部门。　　2007年3月美国次级贷危机爆发，国际及国内经济形势逐步恶化，同时国内房地产行业竞争日益加剧，企业与客户之间的角色也在悄然发生变化。越来越多的房地产企业开始重视客户的需求，因为客户是企业的生存之本，是企业的利润源泉。不了解客户，不创造客户价值的企业将难以在市场中继续生存。本文针对目前房地产市场关注的热点问题——客户关系管理，通过房地产企业客户关系管理相关理论的分析，结合朗诗地产客户关系管理的现状，对朗诗地产的客户关系体系进行设计，希望对房地产企业的客户关系管理的发展提供有价值的参考建议。　　本文按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，首先对在新经济中房地产业传统观念的变化进行了分析，明确了本文的研究背景和意义。其次对客户关系管理相关理论进行了全面的综述，包括客户关系管理的定义及功能，房地产企业的客户关系模型，房地产企业客户关系管理的特殊性及应用的可行性。在此基础上，本文对南京市重点房地企业仁恒地产及万科地产的客户关系管理进行了分析。接着，本文对朗诗地产的客户关系管理体系进行分析并提出存在的问题，最后根据上述的分析对朗诗地产的客户关系管理体系进行了重新设计。　　总之，国内对于房地产企业客户关系管理的研究任重道远，希望本文的工作能够推动该领域的研究和发展。