随着我国经济社会的不断发展,居民人均可支配收入的不断提高,旅游日益成为老百姓常态化的生活方式,旅游业步入了“大众旅游”时代。同时,消费不断升级,旅游产业加快转型步伐,人们从注重旅游价格转变为对旅游质量的高要求。旅游业的蓬勃发展催生出酒店住宿业的井喷式增长,越来越多的投资者和企业把目光聚焦于此,各类型、各档次的酒店纷纷开始“排兵布阵”。传统酒店市场存在“两头大中间小”的“沙漏格局”,即强调品质但价格昂贵的高端型酒店和价格低廉但服务品质有限的经济型酒店成为了酒店业市场的主体,而居于这两者之间的中端酒店市场却“发育不良”。同时随着时代的发展,“80后”、“90后”逐渐成为社会的中坚力量,“00后”也初登历史舞台,他们成为了酒店住宿业市场的消费主体。他们注重品质但也精打细算,他们不喜欢千篇一律,注重个性化的入住体验。本研究对象的创始人敏锐地嗅到了这一市场商机,着力打造一家品质高、有特色且价格合理的中高端酒店品牌。桔子酒店贵阳大十字店的定位是“设计师酒店”,强调酒店的设计感,与众不同的设计风格符合年轻人的时尚品味,在竞争激烈的酒店市场异军突起。但随着越来越多的投资者加入中端酒店市场,酒店服务趋于同质化,该酒店的竞争优势不再明显。桔子酒店贵阳大十字店作为一家中端型酒店,存在服务设施受限,不具规模优势,品牌的影响力低于同类型其他酒店等问题,想要在日趋饱和的酒店市场不断巩固和提升市场地位,成为该酒店迫切需要解决的难题。本文以战略管理、营销管理、人力资源管理相关理论为指导,立足于桔子酒店贵阳大十字店的经营发展现状,针对困扰酒店发展的若干因素,结合市场发展趋势,探索如何整合资源、扬长避短、提高该酒店市场竞争力的问题。分析得出本文的研究对象适合采取差异化的竞争战略,该战略实施的重点是塑造鲜明的品牌形象、加大产品的创新开发力度、调整产品结构及优化资源配置和建立以顾客为主导的服务价值理念。为配合战略的实施,提出了关系营销、智能化带动酒店绿色发展、实施人本管理以及建立战略联盟的四大协同措施。本文希望通过研究探讨,能为国内中端酒店如何在市场竞争中,创新服务产品、走特色化经营、专业化管理之路提供一些思路。