随着中国经济高速发展,中国加入WTO之后,逐步开放受保护领域,给全球企业带来了巨大的市场诱惑。受08年全球金融危机影响,中国物流业受到了严重冲击。2009年中国经济在全球经济下滑的阴影中率先复苏,引世界瞩目,许多知名企业进驻中国,国内市场的竞争加剧,给中国传统企业带来了巨大的挑战。如何在竞争中取得优势地位是当前企业所要面对的严峻问题。本文是以从事物流服务的第三方物流企业——SDTX公司(下文简称TX公司)为研究对象。面对激烈的市场竞争和巨大的市场机会,在与区域内其他企业竞争中取得领先优势,扩展TX公司区域市场,实行利润最大增长点,实现企业从传统的运输企业转型为现代化综合物流企业是TX公司所面临的严峻问题。本文以服务营销利润链为基础,服务营销理论为指导,结合TX公司现有营销问题,提出了建立以客户为中心的差异化服务营销策略。本文通过对TX公司服务营销环境的分析,并对TX公司客户需求进行细分和定位,围绕企业总体战略确定了公司服务营销战略；根据TX公司的现实情况,借助服务营销理论,在服务营销战略指导下建立了以客户需求为中心的TX公司服务营销组合策略：产品策略、人员策略、服务过程策略、有形展示策略、电子商务策略；组合策略制定后又对公司服务营销策略实施进行了阐述,设计了具体的实施保障体系和实施检测体系,对TX公司物流服务质量的测定进行了分析,还分析了TX公司服务质量差距产生的原因,以及解决差距的补救措施；通过设计服务营销体系和进行服务质量管理,保证TX公司服务营销策略的落实。