在市场经济发展的今天,随着计算机技术的发展以及企业竞争的加剧,客户关系管理已经成为电力企业重要的管理部分,客户关系管理是企业商业活动的信息资源,企业所有的商业活动都与客户关系管理有直接的关系。然而,旧有的电力企业客户关系管理系统存在很大的不足,为了克服这些不足,本论文将先进的业务流程思想和技术引入电力企业客户关系管理系统,并对电力客户关系管理作出了详细的阐述。首先,文章全面分析了CRM系统,并指出了现阶段供电企业CRM系统存在的问题,针对这些问题,文章引入了业务流程的思想和技术,提出了用业务流程管理来改善电力企业CRM系统的思想。接着,文章针对电力系统这个特殊的行业,具体讨论了供电企业CRM系统的研究内容,分析了供电企业CRM系统的各个组成部分。在对业务流程及业务流程管理系统进行具体的阐述以后,提出了基于业务流程管理的供电企业CRM系统模型并作了具体的分析。在供电企业CRM系统与别的应用系统集成方面,文章提出了基于Web服务的企业应用集成,给出了Web服务下企业集成模型。最后,文章讨论了电力企业CRM系统中数据库智能技术——数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘技术,并将这三种技术结合起来,给出了电力企业CRM中数据库智能技术的模型。