人力资源服务行业是朝阳行业,处于快速发展时期。人力资源服务企业管理的好坏首先对整个人力资源服务行业的发展有重要作用。人力资源服务公司作为人力资源服务的外包供应商,公司内部的管理能力和水平一定程度上决定了其在行业的发展地位和水平。服务经济时代的悄然来临,服务管理方面的需求日益增加,企业的管理要寻求更符合当前时代的企业管理理论。传统人力资源公司原有的落后流程和管理已经不能够满足客户对于服务效率、服务时间的要求;随着人力资源服务市场由卖方市场向买方市场转移,服务费呈现逐年下降的趋势;互联网+概念的兴起,跨界进入人力资源服务行业的企业增多,行业洗牌加剧,传统的人力资源服务公司面临生存危机。在此背景下,以人力资源服务公司的流程优化为研究对象,探讨一套完善的流程优化体系,使企业业务流程更加合理有效。通过对公司业务流程梳理,整合、优化资源,最大限度地满足企业价值和客户价值,使公司在成本、质量、服务和速度等方面得到改善,使企业能最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代经营环境。通过先进的管理理念和方法对业务流程的设计、优化和创新,不仅能使生产和销售过程更有效率的进行,最大限度地满足客户的需求,而且还能实现企业价值的增值,真正提高企业的核心竞争力。本文以A人力资源服务公司的流程优化为研究对象,介绍其发展背景及流程管理中存在的问题,通过对流程优化体系的搭建、质量管理体系的完善以此不断优化改善企业组织管理水平,实现企业经营绩效改善的目的。通过流程再造、流程优化、质量管理、服务创新而非裁员来实现人力资源服务企业绩效的提升,为实现人力资源服务企业的管理水平提高和降本增效目标达成提供参考和借鉴,为丰富和充实流程优化研究的理论知识提供实践参考。