2009年初3G牌照发放后,三家电信运营商开始在国内全面推广3G业务。重组后的吉林联通,凭借最具优势和竞争力的WCDMA标准,在3G市场上占据了先机。但是随着竞争对手3G实力的不断增强,市场竞争越来越激烈,吉林联通的3G业务在经历了近一年的高速发展后,用户规模和收入开始停滞不前。对于吉林联通,目前最重要的一个研究课题是创新3G业务发展的思路和方法,提升客户感知度,促进3G业务的突破发展。在3G时代,客户需求的个性化程度越来越高,利用差异化营销策略最大限度地满足客户的个性化需求是决定运营商能否赢得市场的先决条件。体验营销强调通过引导客户从感官到心理全方位参与体验,充分挖掘客户需求,并对客户实施有效的体验过程管理,在满足客户物质需求的同时,提升客户的心理满足感和精神享受,从而激发客户的购买欲望。因此,本文研究的主题就是利用体验营销策略实施吉林联通的3G业务营销。本文共分四个部分。首先,介绍了吉林联通3G业务的内容和特点,对吉林联通3G业务的运营现状,3G市场的竞争态势进行了分析,提出吉林联通在3G业务发展中的优势和劣势。同时探讨了吉林联通未来3G业务发展的趋势,并对目前吉林联通在3G业务发展中存在的一些问题进行了深入剖析。其次,通过对体验营销理论的学习和研究,阐述了体验营销的本质特点以及对电信行业的适应性和必要性,具体分析了电信行业实施体验营销需要具备的条件和必要性,并从客户消费需求、3G业务特点和运营商增收三个方面指出,体验营销是吉林联通3G业务发展的必然选择。然后,从客户需求和客户购买行为分析入手,根据客户的消费能力和生活习惯,对吉林联通3G业务的目标市场重新进行了细分,并分析和对比了各个目标市场的3G业务消费特点和消费取向,对3G业务进行了准确的市场定位,明确了3G业务的目标市场和客户需求。最后,重点研究了吉林联通3G业务体验营销的推广策略。根据3G业务的特点和发展目标,具体提出了吉林联通开展3G业务体验营销的市场策略,包括:3G体验营销平台设计策略、3G客户识别与需求挖掘策略、吸引用户参与体验策略和客户多样化体验过程管理策略,并针对每一种推广策略给出了具体的实施方法和营销建议。面对激烈的市场竞争,吉林联通若要实现3G业务的突破式发展,必须要转变经营思路,创新营销模式,以客户对3G业务的个性化需求为核心,强调客户的互动参与,通过全方位体验,培养客户的使用兴趣,激发客户对3G业务的购买欲望。只有这样,才能在激烈的市场竞争中,充分发挥3G业务的优势,掌握市场发展方向,促进3G业务的可持续发展。