2013年12月26日中国的工业和信息化部发放了首批虚拟运营商的牌照,这意味着很多的带头民营企业将会第一次进入到移动的通信领域。对于传统的移动通信产业来说随之而来的问题是如何巩固原有的传统产业服务以及如何提高传统移动通信运营商的先天的优势,在这个基础之上提高传统通信运营商的竞争力和战斗力,由此开辟创新出一条新的道路,在技术上要争取做到高于新兴运营商的,在利润上发掘新的增长点,而在众多的通信运营服务中,自助服务这块一直就是重中之重,它是运营商直接和客户沟通的桥梁,用户可以通过自助服务完成所选择的业务,实现移动通信业务的办理,巨大的提高了移动通信行业的服务外在形象,对前台的压力也起到了降低的作用,可以说是一举两得的业务,为了给用户提供更好的服务,同时也可以及时收集到有效的用户反馈,提高传统通信行业的竞争力,设计和开发一套联通自主服务系统是公司的重要选择。很多行业都有自助服务系统,主要是解决各个行业的自助服务的问题,解放了部分营业人员的劳动,可以让这部分做更高效智能的工作。中国联通公司的自助服务系统采用了全新的服务流程、便捷便宜的资源以及足够大的用户群体,使其成为联通服务中主要服务的模式。IT技术对很多传统行业的影响非常之大,出现了很多用创新技术手段作为载体的创新型的服务和业务,本文开始先介绍和分析了联通自助服务系统的国内外现状和发展趋势,从自助服务系统的需求和实践的环境之上策划了联通公司的自助服务系统的设计需求以及目的,并且对联通自助服务系统的系统结构和应用范围以及各个功能模块的组成进行了设计和建设,最后,在对联通自助服务系统的进行了实践的测试并作了,预测和分析了自助服务系统市场的前景,通过对联通公司自助服务系统市场现状的分析提供了开拓市场的新思路。在整个技术设计和实现的环节中采用了多种技术,比如说Java,Ajax,XML等,由于本自助服务系统是整个BOSS系统的前端系统,所以又详细介绍了业务运营支撑系统的组成。