日本老龄化急速加剧。据日本未来人口推算,人口将由现在的3186万人,于2020年达到3612万。自2000年4月政府推行公共介护保险以来,进入老人施设接受护理的倾向逐日攀升。在此背景下,小论以特别养护老人中心为例,从顾客满足度探讨日本介护设施中的服务营销。第一章通过讲述服务产业的定义、分类、服务营销的结构、服务营销中的三角形基本构造与顾客参与,形成基本的理论结构。第二章由两部分构成。分别是日本介护服务的特征和目前的日本介护市场。介护服务的特征，笔者认为可分为“面向老龄人”“交流方式”“介护服务的接受方”“看不见的特性”四个方面。目前日本介护服务市场的分析，从“经营法人的分布”“经营法人的成立时期”“介护行业劳动力不足”三个方面来探讨。第三章是论文的中心部分——围绕日本介护设施中服务营销的导入进行分析。以大阪老人院为个例,用田野调查的方式,分析服务营销三角形基本结构中,使顾客感到满足的各中关系和机能。第一部分是对社会福祉法人圣德会大阪老人院的历史发展及简介的基本说明。分析市场营销中的4p要素。第二部分围绕大阪老人院的组织结构,从日本介护设施的“人才培养”“人事战略”两方面进行说明。第三部分是围绕双向市场营销中“服务品质和顾客满足”“服务营销和需求管理—生存意义”进行展开。从马斯洛需求层次理论分析施设的业余活动展开。在老龄化社会，日本介护施设为了改善服务的质量，为了让老龄人过上丰富的老年生活，从市场营销的方面，考察与理解日本热情周到的服务内容，对于我国老龄化趋势下，老人院的建设是十分有必要、有意义的。