BQ公司是以自主产品研发为主的汽车研发单位,随着公司业务的发展,研发车型和研发人员不断增加,公司的信息化建设也是越来越繁多复杂。此时IT部门需要面对众多终端设备维护、服务器群维护、各种业务系统维护以及新项目建设,往往加班加点,忙的焦头烂额,但最终信息系统还是经常出问题、各种资源信息掌握不全、用户请求响应不及时、满意度低。为了解决这些问题,我们需要梳理并优化公司目前的IT运营和维护流程,特别是ITIL中服务支持的事件管理、问题管理、变更管理等关键流程,对于公司用户提出的诉求,IT团队可以快速响应,同时还可以提供稳定、可靠和高质量的服务。不仅可以满足用户使用公司IT资源的需求,而且也会提升用户对IT服务的满意度。从而促进业务部门发展和促进公司发展。本文旨在通过对流程优化方法模型及以ITIL为最佳实践的IT服务管理理论的研究,以此为基础,详细阐述了BQ公司IT运维流程的现状,指出了IT运维流程中的事件、问题、变更管理流程中存在的问题,提出IT运维流程的优化建议,依据流程优化方法模型,制定优化方案。在公司进行试点运行,试运行期结束后,通过对用户满意度调查和IT运维流程耗时统计前后指标对比,确认优化方案的可行性和有效性后,将IT运维流程优化方案在BQ公司做进一步推广和应用。