本文对工业品营销中的客户关系管理进行了研究。工业品营销具有以人员推销为核心、注重关系营销，突出专家型，顾问式销售、强化服务营销和技术营销的特征，其中客户关系管理是至关重要的。开发新客户，留住老客户，留住有价值的客户是工业品市场营销中的永恒主题。本文重点研究了工业企业如何留住有价值的客户。从发达国家的经验看，借助于CRM：系统能够较好的达到这一目标。通过研究，得出了以下结论： 1．在工业品营销中导入CRM应该具有完善合理的系统模型结构，同时，企业导入CRM需要考虑制定CRM战略，设计组织保障体系等关键要素； 2．留住有价值的客户的首先是进行客户价值的识别、区分、围绕有价值的客户应用CRM进行细分管理，给予重点关怀； 3.留住有价值客户的关键是提高客户的忠诚度，本文提出了应用CRM测评客户忠诚度和提高客户忠诚度的方法； 最后，本文指出客户关系管理的实施是一个不断完善的过程，在实践中需要不断地提高。