学习支持服务系统是远程教育质量的重要保证,主要包括服务对象、服务环境和服务内容。现代远程教育初学者在基于网络的远程自主学习过程中会遇到学习理念、远程学习方法、计算机与网络操作技能等非学科学习障碍,这些学习障碍影响了初学者顺利开展远程自主学习。为现代远程教育初学者提供非学科学习支持服务是完善学习支持服务内容的一个重要方面,本研究通过文献调研和网络调研发现目前国内关于这方面的研究还不够,没有具体的支持指导内容和成型的指导策略。因此有必要探索一套能有效帮助现代远程教育初学者克服非学科学习障碍的经济可行的指导策略,从而帮助初学者增强学习信心,缩短基于网络的远程自主学习适应期。 本研究对南海电大、北师大和华南师大网络学院南海学习中心的新生入学指导活动进行跟踪观察,在文献调研的基础上运用访谈法和问卷调查法,分析现代远程教育初学者常见的具体非学科学习障碍和指导活动中存在的问题。在人本主义理论、混合学习理论、成就动机理论、情感教学心理学和电视传播理论的指导下,制定出现代远程教育初学者非学科学习支持指导的初步策略,即采用指导教师的面授讲座与初学者基于学习资源进行自学的方式相结合。为方便学习者的使用和较好地实现在网络上的传播,采用流媒体课件整合用来帮助初学者克服非学科学习障碍的学习资源(视频讲座节目和流媒体交互动画)。采用行动研究方法,选取南海电大大沥学习中心2004年秋季入学的会计专业新生作为行动研究对象,经过三轮行动研究对指导策略和流媒体课件进行不断的修改和完善,在行动研究基础上采用解释结构模型法(ISM)构建出现代远程教育初学者指导策略的系统结构。最后采用学习文件夹评价方法,对体现学习者学习情况的各种数据如网络学习平台数据、问卷调查、初学者完成学习任务的情况和《开放教育入学指南》课程期末考试情况,进行质的分析和量的分析,在量的分析中采用运用单向量表、双向量表、多因素排序等数理统计方法进行统计分析,验证了本研究所采用指导策略的有效性。 研究表明为现代远程教育初学者提供非学科学习支持服务的总体策略是:以人为本,尊重初学者的个性差异,为初学者提供多样化多层次的指导和灵活的学习机会,以指导教师的面授讲座与初学者基于学习资源进行自学的方式相结合,帮助初学者实现学习理念的转变、掌握远程学习方法、掌握计算机与网络操作技能、熟悉网络学习平台的使用,从而增强学习信心。在指导中辅以网上交流讨论和实践课解疑,并配合任务驱动式激发初学者学习的积极性和自觉性。