“大数据”是近年来学术研究的热点问题,国家十三五计划也把“大数据应用”列为百项重点工程中。2017年1月,工信部发布了《大数据产业发展规划2016-2020年》之后,大数据在零售、医疗、电信、金融、制造等行业的实际应用更是开始了大踏步的前进。关于大数据的研究也从理论和技术的探讨向其在商业中的应用延伸。企业价值的实现来自于客户,而客户关系管理探讨的是企业如何通过为客户提供优质的产品和服务,实现客户满意,通过与客户建立良好的关系,深度挖掘客户能为企业带来的价值。基于此,本文将探讨大数据在企业客户关系管理中的应用。本文以A电力公司作为研究对象,首先探讨了与客户关系管理和大数据相关的基本概念,以及大数据在客户关系管理中的应用;其次分析了A电力公司客户关系管理的现状;再次,分析了A电力公司大数据平台的构建;然后,在此基础上详细分析了A电力公司基于大数据的客户关系管理系统构建。通过分析发现,大数据为客户关系管理系统的构建提供了强有力的决策参考,而客户关系管理系统的应用可以有效提高企业运营效率,降低运营成本,优化服务质量,改善企客关系。同时大数据分析也帮助企客关系的维护和系统优化之间形成互相促进的良性发展。本文的研究不仅可以扩充客户关系管理在传统行业的理论外延,为电力行业客户关系管理能力和质量的提升提供相应的意见和建议,进而为传统行业利用大数据进行客户关系管理提供参考价值。