近几年志愿服务在中国发展迅速,尤其是在一连几个大型社会活动中突显出来,这些国际性盛会的成功举办,都使志愿者这个特殊的群体越来越为人们所认识和了解,志愿服务的精神和意识也开始得到广泛传播。但由于我国志愿服务发展相对较晚和落后,相应的配套设施、机制不完善,所以志愿者在进行志愿服务时仍面临着许多困难和问题。高校志愿者是目前我国大型社会志愿活动的主力军,对他们的现状及所遇问题的了解和分析,对于建立高校志愿者参与大型社会活动的长效机制是非常必要的。本文以参与2011西安世园会志愿服务的某高校志愿者群体为调查对象,从对志愿者的志愿动机、志愿成本及志愿者满意度的调查入手,基于访谈记录和调查问卷的统计结果,分析出现阶段我国高校志愿者参与志愿服务活动的动机以及在服务时面临的主要问题,并从管理方、政府和志愿者自身三个方面入手,提出相应的对策和建议。本文创新性地从社会工作的角度提出,将社会工作的价值理念与志愿服务的价值观结合起来,将社会工作的技巧和方法运用到帮助志愿者解决在志愿服务过程中遇到的问题中。同时,因为笔者有着亲身的志愿经历,希望从志愿者的角度出发,对志愿者这个群体进行较为深入的调查研究。本文的研究目的在于帮助维持和强化高校志愿者的持续型志愿服务,为以后大型社会志愿活动管理志愿者提供理论基础和现实建议,为建立志愿服务活动的长效机制提出对策。