研究目的本研究旨在了解医院内部服务质量和护士留职意愿的现状,进一步通过实证探讨两者之间的关系,并且总结归纳出两者之间的关键因素,为管理者在实践中改善医院内部服务质量,稳定护士队伍提供参考和依据。研究对象与研究方法以赫斯凯特等提出的服务利润链模型为基础,以太原市三所综合医院的440名临床护士为研究对象进行医院内部服务质量,护士工作满意度及留职意愿问卷调查。用SPSS17.0统计软件,采用描述性统计、t检验、方差分析、相关分析、回归分析等方法进行数据分析。研究结果1、内部服务质量均分为3.43,护士对内部服务质量评价得分由高到低分别是：团队协作工具、鼓励表扬、沟通、目标认同、管理支持、有效训练、政策程序。2、护士工作满意度均分为3.03。3、护士留职意愿均分为3.07。4、临床护士对内部服务质量的评价：不同年龄、工龄、学历、职称、职务、用工性质、婚姻状况的护士得分差异具有统计学意义(P<0.001)。5、临床护士留职意愿水平：不同年龄、工龄、职称、职务、用工性质及婚姻状态的护士得分差异具有统计学意义(P<0.001)。6、内部服务质量均分及各维度均与护士留职意愿呈显著正相关(P<0.01)。7、内部服务质量的管理支持、鼓励表扬维度对护士的留职意愿具有正向预测作用(P<0.001P<0.004)。研究结论1、不同年龄、工龄、学历、职称、职务、用工性质、婚姻状况的护士对内部服务质量的评价得分差异具有显著性。2、不同年龄、工龄、职称、职务、用工性质、婚姻状况的护士留职意愿得分差异具有显著性。3、内部服务质量、护士工作满意度与留职意愿高度相关,提高医院内部服务质量有利于提高护士留职意愿。4、内部服务质量的管理支持、鼓励表扬维度对护士留职意愿具有预测作用。