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物联网技术将销售后的产品与其制造商连接起来,对销售后的产品进行远程运维服务,开启了制造企业服务化的新时代。远程运维服务是在与客户在不接触的情况下,为客户提供设备的诊断、维修、养护等功能的服务。SG公司在服务化转型过程中通过为其生产的设备安装智能监测软件,来为客户企业提供基于数据的远程运维服务。这一业务大大提升了公司的产品市场占有率,也为企业创造了可观的盈利来源。服务质量是远程运维服务业务持续发展的命脉,但公司目前缺乏一套系统科学的远程运维服务质量评价体系,不能满足客户对服务质量不断改善的诉求需要。因