【摘 要】
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苏州喜来登饭店,是一个有全球化的酒店营销网络支持的五星级酒店,CRM是他们满足客户对服务品质的更高要求,以及和客户建立长期忠诚关系的必由之路,在该酒店经营活动的各个方
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苏州喜来登饭店,是一个有全球化的酒店营销网络支持的五星级酒店,CRM是他们满足客户对服务品质的更高要求,以及和客户建立长期忠诚关系的必由之路,在该酒店经营活动的各个方面都得到了应用.通过CRM在这些方面的应用说明,CRM在整合客户信息、提高工作效率、指导市场策略、调整运营手段等方面都有积极的推动作用.该文总结了在该酒店CRM实施的过程中积累的一些经验,也指出了目前的CRM系统仍有待完善的地方,以及蓬勃发展的基于互联网的电子商务将会带来的影响.相信对正在筹划实施CRM的企业,尤其是旅游服务类企业会有一定的借鉴意义.
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