截止2020年12月30日,全国涉及“潮流玩具、盲盒、手办”品牌的企业已逾1200个,其中超过80%的企业为近5年内新设立。购买盲盒的人数呈现逐年递增态势,超过六成的潮玩玩家偏好于盲盒产品,盲盒已经成为中国最受欢迎的潮流玩具。然而,以盲盒产品为主的潮玩企业,在玩家的管理上还不成熟,造成玩家流失的现象时有发生。如今每年新增加的潮玩企业不计其数,企业之间的竞争也日益激烈。同时,市场上玩家可选择的潮玩企业余地越来越大,盲盒玩法也不再具备足够的吸引力。根据二八定律可知维护一个忠实玩家的维护成本远低于发掘一个新玩家的开发成本。如果企业仍旧对玩家维护工作置之不理,那么那些企业过去用高成本开发的玩家资源就流失到竞争企业手中,这样不但会影响企业的营收,还会影响现有玩家对企业的态度,进一步还可能会影响到潜在玩家对企业的选择,从长远角度看最终会影响到企业的生存发展。在企业快速发展阶段忠实玩家的维护至关重要。确定玩家流失因素和如何降低玩家流失率,是本文重点关注的问题,也是关系到企业能否持续生存和发展的重要问题。研究玩家流失可以发现潮玩企业存在的不足,针对不足进行调整,以此促进企业良性发展。本文以PM盲盒流失玩家为研究对象,主要采用文献分析法、访谈法等方法,并使用感知价值理论和期望不一致理论对主要内容展开深入、系统的研究。首先通过查阅盲盒和客户流失相关研究和行业特点,对PM盲盒玩家流失现状进行调查分析。其次在其他学者提出的概念和开展访谈的基础上,提出感知价值结合期望不一致理论的模型。该模型基于四个自变量和一个中间变量,分别为产品自身问题、成本、趣味性下降、社会负向影响和负向期望确认度,验证其对因变量负向态度的影响。接着根据假设设计调查问卷,通过选取流失玩家发放问卷,通过数据分析得出,产品自身问题、成本、趣味性下降、社会负向影响对负向期望确认度具有显著正向影响成立。产品自身问题、趣味性下降、社会负向影响对负向态度具有显著正向影响成立。最后结合被证明成立的玩家流失因素,对PM盲盒玩家流失提出具体解决方案,包括提高产品自身管理、成本控制、提升趣味性和改变社会负向影响4个方面。本文的研究价值在于能有效控制PM盲盒玩家的流失率,提高PM盲盒玩家的粘性,增强PM企业在潮玩市场中的竞争力,实现PM企业在潮玩行业中的利益最大化。同时,PM盲盒存在的一些情况在其他潮玩企业也可能存在。因此本文提出的对策还能对潮玩行业有一定的参考意义。