随着信息技术的不断进步,信息化的浪潮正在以前所未有的力量推动全球经济的快速发展,对我国通信企业尤其是传统电信运营商来讲,经历了长期的计划经济体制和近年来的体制过度以及业务的变化,如今又面临着全新的市场竞争环境,更需要加快再造的步伐,以从体制上、流程上冲出传统的桎梏,成长为具有较强适应力和创新力的现代大企业,从而取得良好的经济效益。本文根据国外以及国内通信行业目前一个整体的行业背景,概括关于通信行业中关于业务受理流程基本现状；总结企业外部环境中业务受理流程改进的外在竞争带来的推动力,以及企业内部提升管理展现出的驱动力。在这些外部和内部需求的基础上,参照国际电信管理论坛(TMF)关于NGOSS(新一代电信运营系统及软件)中eTOM的架构分析,提出目前受理流程中受理功能分布不全面、组织架构不合理、业务流程不完善等问题。针对目前各个缺点等方面提出改进方案、改进重点,预测完成问题改进后的达到的结果,并针对性提供检测业务受理数据准确性、业务受理及时性、业务受理开通成功率等一系列运营提升的监控指标。最后本文摒弃以往文献试图研究和寻找在社会各个行业通用的流程改进的方法和思路,找准对于通信行业的系统架构复杂、业务流程繁琐特点,紧密契合电信业务流程,总结适合于中国通信行业体系与架构的具体情况的改进实施方法对业务受理流程中的关键以及重点流程进行举例说明,提供流程的改进论证说明。