论文部分内容阅读
我国物业管理企业的数量近年来不断增加，这反映出市场对于物业管理方面的需求有所增长，但同时也导致了行业内竞争愈发激烈。由于企业发展规模的扩大，许多企业所辖楼宇数量、员工人数、提供服务的类型均会有不同程度的增加。与此同时，社会对于服务质量、节能环保和人员健康安全方面的重视程度也均有所增强。原有的泛泛规定各个岗位职责，没有明确的规章制度、工作流程和标准，以及缺少对突发情况的处置等管理方式渐渐不适用。 标准化在支撑产业发展、规范企业管理中的作用日益凸显。为了优化原有的管理方式，提升自身的竞争力，使企业能够可持续发展，许多物业管理公司引入了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系。但在一个企业中，这三套管理体系若不进行整合，就会形成相对独立运行的三套文件，会造成诸如工作上的交叉重复、资源的浪费、管理不能高效实施等许多问题。因此，如何有效地整合这三套管理体系成为学者们和很多企业研究的一个课题。 本文采取文献研究和案例研究相结合的方法，依据新版质量管理体系GB/T19001-2016/ISO9001:2015、环境管理体系 GB/T24001-2016/ISO14001:2015，以及职业健康安全管理体系 GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007，探讨三体系有效整合的方法。以F物业管理公司为例，根据其实际情况，设计编制该公司的质量、环境、职业健康安全一体化管理文件。结合国内物业企业的情况，在三体系整合的基础上，加入知识管理和安全管理控制的内容，注重员工的培训工作，在一定程度上化解人员业务能力水平、安全意识与其岗位要求、能力提升、相关制度规范之间的矛盾。通过有效地整合管理体系，达到提升企业管理水平和工作质量、建立资源环境友好的、员工安全有保障的物业企业的效果，并对该行业其他企业有一定的参考意义。