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本文依据伍德鲁夫教授的顾客价值层次理论，对移动用户顾客价值层次进行了研究。
本文对移动用户进行了研究，设计了移动用户顾客价值层次模型。在此基础上，按照顾客价值层次模型的目的层将移动用户细分为四类用户，提出了针对这四类用户的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动建议。基于该顾客价值层次模型细分和管理移动用户，从关注用户心理动机入手，真正实现以移动用户需求的不同来细分用户，是以往移动用户细分方法的补充。
本文阐述了如何针对移动用户设计访谈提纲和调查问卷、如何定量化分析访谈数据和调查问卷数据、如何画出移动用户顾客价值层次图，为移动用户顾客价值层次模型的实际应用提供了可操作方法。