网络购物中“同位人”对消费者信任的影响

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信任是人际交往的前提,是市场交易的基础,是一个社会的基石。但近年来的中国社会,从普通民众到社会精英,从公司企业到政府组织,开始出现全面信任危机的迹象。然而与此同时,中国网络购物市场却呈现出完全不同的另一番景象,2006-2011年,五年的时间里中国网络购物交易额从两百多亿迅猛增长到近八千亿。网购行为的发生须以最基本的消费者信任为前提,因此研究网络购物中的信任问题具有十分重要的实践意义,在消费者信任影响因素的研究中,前人大多是在“经济人”预设的前提下来讨论的,因此,从“社会人”视角出发来探讨消费者信任的影响因素具有十分重要的理论意义。本文从“社会人”假设出发提出了“同位人”的概念,主要探讨“同位人”对消费者信任的影响。在某一类或某一个特定关系中,与一方处于同样地位、与对方发生或预期可能发生同样关系的另一方称之为该方的同位人,在网络购物中,消费者同位人过去的网购交易行为(即替代经验)首先作为一种经验知识保留在当期消费者的记忆之中,构成舒茨所谓的“手头库存知识”,库存知识不断丰富的同时,也在进行着分门别类般的类型化,当该消费者面临新的网购情境时,则会将“此时此刻”与“手头库存知识”进行范畴化关联,而后进行连续性推论,“像往常一样来考虑问题”,甚至不用考虑,在无意识中即已完成,这就是同位人对消费者信任的影响过程。在网络购物中,有三类同位人:消费者同位人、销售商同位人和消费者自同位人。本研究主要站在“社会人”视角探讨消费者同位人和消费者自同位人与消费者信任之间的关系。本文将消费者同位人又细分为亲密朋友同位人、普通朋友同位人和陌生同位人。每一类同位人又区分出行为和态度两个维度,这些都作为影响消费者信任的自变量被纳入到统计分析模型中,同时模型中加入了社会人口学和经济学因素作为控制变量。通过运用Ordinal Logit模型分析方法,本研究主要发现,自同位人和陌生同位人在行为和态度两个维度上对消费者信任均有显著的影响作用,朋友同位人只在态度维度上对消费者信任产生影响。在控制变量方面,社会人口学变量主要通过收入与教育水平在某种程度上影响到消费者信任,而经济学变量对于消费者信任的影响主要表现在支付方式和商品价格上。
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